Quem vai cair?

Faz um tempo a pergunta certa era "a empresa usa IA?".

Hoje a pergunta certa é outra: "quantas decisões a sua empresa já deixou a IA tomar sozinha, sem que ninguém tenha percebido isso claramente?"

Porque mudou uma coisa importante: antes a IA sugeria e alguém aprovava. Agora, em muita empresa, ela já aprova o desconto, já responde o cliente, já decide qual chamado é prioridade, sem passar por ninguém no meio.

E o pior nem é isso.

O pior é que, quando funciona bem, ninguém questiona. Ninguém para pra perguntar "espera, quem decidiu isso mesmo?" A engrenagem gira, o resultado parece certo, e a pergunta nunca chega a ser feita.

Até o dia em que dá errado.

Aí sim todo mundo quer saber quem autorizou, quem validou, quem devia ter olhado antes. E a resposta, sinceramente, muitas vezes é "ninguém, foi automático".

Automático não é sinônimo de seguro. É só mais rápido.

Tem gestor comemorando a velocidade de um processo de aprovação de crédito, de triagem de currículo, de resposta a reclamação, sem nunca ter parado pra desenhar: até aqui a máquina decide sozinha, daqui pra frente precisa de alguém olhando.

Porque toda decisão automática tem um limite (ou deveria ter...). Se ninguém desenhou esse limite antes, ele certamente será desenhado pelo primeiro erro grande que aparecer.

...se aparecer! Porque pode demorar para surgir, e isso é pior ainda.

Não estou falando de desconfiar de agente de IA, longe disso. Estou falando de saber, com clareza, onde termina o "deixa que ela resolve" e começa o "isso aqui alguém de carne e osso precisa olhar antes".

A velocidade que a IA entrega hoje é real, mas o buraco que ela pode abrir, quando ninguém desenhou a fronteira, também é.

Você vai cair?