Quanto um feedback pode revelar?

A parte fácil do feedback é quando você concorda, quando aponta algo que você já sabia.

Aí você agradece, reflete e tenta melhorar.

A parte difícil é quando você discorda.

“Você é impaciente”, mas você se considera tranquilo.

“Você não escuta”, mas você acredita que sempre esteve disponível.

“Você é centralizador”, mas você tem certeza que delega com destreza.

Quando isso acontece, normalmente você pensa que foi mal interpretado, ou que a pessoa não te conhece o suficiente ou até que pegaram uma situação e generalizaram.

Mas é imprescindível levar um ponto em conta em qualquer feedback: é um sinal.

É um sinal que aponta para a reflexão de por que chegaram a essa conclusão.

Em algum momento você deixou a impressão de ser impaciente, indisponível, centralizador ou seja lá o que for. E naquele exato momento as pessoas criaram uma percepção.

E percepção é a palavra-chave aqui.

Ninguém reage às suas intenções, reagem às suas ações ou à percepção que tem de você. E, se você tem certeza que não houve ação que justificasse o feedback… resta a percepção.

E ninguém tem controle sobre as percepções dos outros. Às vezes foi uma palavra dita no momento errado, o uso de entonação inadequada, um dia em que você não estava “pra conversa”... e pronto! Fica como uma pegada na areia: frágil, mas claramente visível. Sem intenção, mas movimentou toda areia em volta.

Percepção não necessariamente é completa, não necessariamente tem todo o contexto, pode ser injusta, desagradável, mas ela existe. 

Você queira ou não, ela está ali.

E, sabendo disso, não tem como você não agradecer o feedback recebido. 

Porque a percepção do outro só se descobre quando o outro te mostra, e há formas horríveis de mostrar… feedback não é uma delas.

Nem todo feedback precisa ser aceito, mas todo feedback merece investigação.

E, se eu puder dar apenas uma sugestão, não preste tanta atenção no que foi dito, mas no porquê foi dito.