TI Humanizada não é moda... é necessidade.

Vi muita coisa mudar em 27 anos trabalhando com TI.

As tecnologias evoluíram absurdamente, os processos foram modernizados, mas tem uma coisa que continua igual: as pessoas são o centro de tudo.

Ainda... e ainda bem!

Estranho é que, quanto mais evolui a tecnologia, mais esquecemos o fator humano. Um paradoxo, porque até quem está conduzindo um projeto é humano (ainda?).

Perseguimos métricas de performance, otimizamos código, prazos cada vez mais apertados e esquecemos que, por trás de cada linha de código, cada deploy, cada sprint, há pessoas.

Pessoas que são os clientes de nossas entregas e pessoas que são os criadores.

E essa gente erra, tem medos, anseios e precisa de reconhecimento. Essa gente cresce quando é ouvida, responde positivamente quando é valorizada e entrega mais e melhor quando se sente segura.

TI Humanizada está longe de ser bonzinho e não tem nada a ver com terapia em grupo.

Para dentro da TI, se eu pudesse resumir, eu diria que é:

• Entender que é preciso motivar para obter melhores resultados
• Perceber que inovação só vem com autonomia, controle poda
• Ter a certeza que escutar e dialogar é a receita para evitar retrabalho

Para fora da TI, é sobre construir pontes:

• Traduzir necessidades de negócio em soluções para que as pessoas realmente usem
• Entender a dor do usuário antes de pensar em criar, em dar solução
• Ser visto como o parceiro que resolve problemas, não como um mal necessário

Agora, tanto para dentro quanto para fora, aceitar que erros fazem parte do aprendizado é primordial. Erros não são fracasso.

E como praticar isso? Basta começar, devagar:

• Observar as pessoas, perguntar (e querer saber de verdade) "tudo bem contigo?"
• Preencher o contexto com tarefas, não o contrário, para que todos saibam onde a tarefa se encaixa no todo
• Celebrar todas as tentativas, mesmo aquelas em que o resultado não foi um acerto
• Criar espaço para críticas, principalmente sobre nossas responsabilidades
• Menos e-mails, mais conversa direta: ligue ou levante e vá tratar pessoalmente.

Vai dar trabalho, exige prática e esforço até se tornar um hábito, mas vale a pena, acredite!

TI não humanizada é apenas o código que funciona, mas não entrega, não resolve, só funciona.

Por outro lado, TI Humanizada é transformadora, tanto para dentro quanto para fora da TI.

E você que é usuário da TI? Como tem sido sua experiência com a área de tecnologia?